Lors de la fixation du prix de vent, mon interlocutrice ne m'a pas informée de la taxation plus value, le bien aurait eu 30 ans à la fin 2024, j'aurais pris en compte ce forfait avant de fixer le prix de vente de départ (valeur 1800€).
Une commerciale a proposé fin février la signature d'un compromis de vente la veille d'une 2iè visite d'une cliente suivie par la 1ère interlocutrice, manière de couper l'herbe sous les pieds ?? je n'ai plus eu de contact avec ma 1ère interlocutrice mais sans explication
La vente a été bloquée fin février mais la signature du compromis s'est faite le 24 avril soit 2 mois plus tard je n'ai jamais vu ça
Au lieu de me demander tous les papiers nécessaires lors des 1ers rvous j'ai eu des demandes étalées jusque mon départ mi mars pour 1 mois ( j'avais prévenu de cette absence et demandé que le compromis soit signé avant mon départ ce qui n'a pas été fait ) puis des demandes au tél sur mon lieu de séjour en Italie
Le prétexte d'une humidité pour ne pas signer n'a pas été résolu lors de mon absence alors que c'était facile à faire, soit avec le diagnostiqueur, soit avec le peintre choisie par l'acheteuse, soit sur place en constatant que le mur du placard était sec. J'ai du m'en occuper dès mon arrivée et émettre une date ultimatum pour que le compromis soit enfin signé
La vente finale s'est bien passée. Du fait des soucis de compromis je ne garde pas un souvenir qualitatif de la prestation Le Bec alors que j'avais confié la vente seulement à la Bec jusque fin avril et que je connais l'agence depuis mon 1er achat immobilier en 1987 !
Réponse :
Chère Madame M,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec notre agence. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement nos services.
Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons apporter quelques éclaircissements :
1. Concernant la plus-value, vous avez raison de souligner l'importance de cette information. Nous reconnaissons que nous aurions dû vous en informer plus tôt. Cependant, il est important de noter que si le prix de vente avait été augmenté, la plus-value aurait également augmenté proportionnellement. À l'avenir, nous veillerons à mieux communiquer sur ces aspects fiscaux, tout en rappelant que le notaire joue également un rôle crucial dans la transmission de ces informations.
2. Pour la gestion des visites, nous avons suivi vos souhaits en acceptant l'offre au prix de la première cliente, ce qui correspondait à votre objectif initial. Cette décision a naturellement conduit à l'annulation de la seconde visite prévue.
3. Concernant le délai de signature du compromis, nous comprenons votre frustration, qui est également la nôtre. Le retard était principalement dû à l'attente du pré-état daté du syndic, malgré nos relances quotidiennes et vos propres démarches. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
4. Quant à la question de l'humidité, nous avons pris très au sérieux les inquiétudes de l'acquéreur, alertée par sa notaire sur ce point. Notre approche visait à garantir une transaction transparente et en toute confiance. Les vérifications nécessaires ont été effectuées pour rassurer toutes les parties et permettre la finalisation de la vente.
Nous sommes navrés que cette expérience ait pu affecter votre perception de notre agence, surtout compte tenu de votre fidélité depuis 1987. Nous prenons à cœur vos remarques et les utiliserons pour améliorer nos services.
Nous restons à votre disposition pour discuter plus en détail de votre expérience si vous le souhaitez. Notre objectif est de restaurer votre confiance et de continuer à vous offrir un service de la plus haute qualité.
Cordialement,
La Team LE BEC
